您不能选择低于100%的满意度

在商业领域中，有一些领域可以应用帕累托原则，并且 80/20 可以为您提供良好的服务。当我们想要提供卓越的客户服务时，情况并非如此。我们不能满足于低于 100%。无可挑剔的声誉是企业最重要的资产。与客户损失 100 欧元相比，冒着惹怒客户的风险，然后他们可以与每个人分享这种经历，要值 100 倍。以前，他可能会告诉他最亲近的10个人。今天，整个地球都触手可及。人们喜欢传播与公司有关的负面经历。看在上帝的份上，不要玩火！ 显然，为了保持无可挑剔的声誉（我们都会犯错误），我们可以允许勒索。


很多时候拿起电话寻找直接对话。许多通过书面文 立陶宛电话号码列表 字变得非常大的内容，当你看到它们甚至在手机上触摸它们时，它们就会缩小。 客户服务不可扩展 如果你带着创业心态来到这里，你就会在客户服务方面遇到突出的问题。并非所有事情都是可扩展的，并且由于存在许多常见问题解答、表格等，与客户的交谈与这一愿景相去甚远。你放什么 并非所有情况都可以预见，有时您必须跳出既定脚本才能找到满足特定客户需求的解决方案。 任何企业都必须清楚以下几点。拥有卓越的客户服务不是可选的，而是强制性的。大多数公司都让新竞争对手变得太容易了。最多达到“可接受”的水平。在商业世界中，仅仅通过并不足以生存。只有最好的人才会留在明天。我会继续告诉你。



您不能选择低于100%的满意度就我个人而言，我更喜欢在大多数情况下他们做出决定，即使这是错误的决定。我估计，与批准每个决定或亲自寻找解决方案所投入的时间相比，错误产生的净成本平均要小。 培训、信任并推动承担风险。这就是我如何定义自己的团队领导风格。我无法告诉你这是最好的还是最合适的。我可以告诉你，它并不完美，但它过去给了我很好的结果。我会继续学习。您不能选择低于100%的满意度敬请关注。