多年來在商業中發揮越來越重要的作用

全通路零售：全通路策略的機遇 為了不屈服於當前的經濟危機，零售業必須自我重塑。作為？成為「全通路零售」。在實踐中：轉向全通路策略（因此包括多個銷售管道）無疑是吸引更多客戶的第一步。 零售業一直被認為是我國經濟最重要的領域之一，每平方公里的商業企業密​​度高於歐洲平均水平，但企業規模較小。從這個比例開始，我們有證據顯示義大利的零售業主要由小企業組成：正是這種分散使得數位化的推動變得複雜。 數位化方向 已經開始。我們地區的大型零售公司長期以來一直將注意力轉向數位化未來，成為全通路零售。另一方面，中小企業迄今仍持懷疑態度。原因不僅在於缺乏資源投入，也在於缺乏內功。 過去兩年的特點是，我們正在經歷的危機主要是由全球大流行造成的，這不可避免地表明有必要反思前所未有的變化，而事實上，這些變化在一定程度上已經在發生。變化必然也涉及與實際上是零售業務的焦點的關係：消費者。 顧客滿意度視角下的多通路原則 在零售領域，焦點始終是消費者。對於零售商來說，至關重要的是不僅要確保消費者滿意（並因此保持其客戶身分），還要確保他的滿意度帶來更多客戶。了解消費者及其習慣，以便根據其需求提供商品或服務，仍然是該行業的基本面向。



但是，隨著我們所處的業務類型和歷史時期，這一方面會發 澳洲 電話號碼 生怎樣的變化呢？最重要的是，如何使其適應全通路零售的概念？ 多年來， 「數位化」過程不僅已經開始於系統，也開始於個人。我們越來越「在線」和相互聯繫，而疫情造成的限制只會加速這一趨勢。然而，並非所有零售中小企業都利用了這項變化。 在這段危機時期，商業活動能夠為消費者提供額外的和不同的管道，透過這些管道可以保持聯繫（和銷售），這可能部分彌補了實體店的損失。想想在疫情限制期間能夠使用訊息工具來組織有效的分銷網絡的商業活動。在這種情況下，我們已經可以談論全通路零售，儘管仍處於萌芽狀態。 當一家公司採用​​不同的管道（而不僅僅是實體店和/或網路商店）來維持與客戶的商業關係時，就引入了多通路原則。 確保實體商店和數位商店之間的差異越來越不明顯且消費者無法感知是該行業的主要挑戰。為了面對並贏得這項挑戰，每個零售商都必須配備適當的策略和工具。 全通路零售有哪些技術？ 科技和社交媒體使我們有機會向更廣泛的受眾傳達我們的“商業訊息”，如果沒有它們，他們永遠無法參與其中。




從這個意義上說，電子商務網站和市場作為全通路零售的基石，多年來在商業中發揮越來越重要的作用。 向消費者提供各種管道來維持商業關係的開放並不總是足夠的。如果科技確實可以幫助我們接觸到越來越多的用戶並使我們的產品越來越容易獲得，那麼管道的激增也確實 可以使資訊分散，並且常常使這些資訊彼此不一致。 而正是在這個博弈的時刻，全通路的原則變得至關重要：維持銷售管道和消費者接觸點之間的協同，改善他們的購買體驗。 當這種協同效應不存在時，結果就會對公司造成損害。不協調的訊息，例如在電子商務上可見但在商店中找不到的折扣，或者同一產品的信息在市場和電子商務網站之間不同，都會給消費者造成迷失方向的感覺，除了缺乏銷售，可能會導致客戶流失，而客戶不會返回與公司互動。